El opt-out, básicamente, es lo peor que nos puede ocurrir en el mundo de las comunicaciones via email. Es la acción en la que el usuario se da de baja de nuestro boletín. No nos podemos poner en contacto con él vía email y es en ese momento cuando más necesitamos hablar con el y preguntarle: ¿Qué hemos hecho mal? ¿Por qué no quieres recibir nuestros emails?

Si disponemos de una plataforma web (tienda, red social, etc…) lo más normal es ejecutar acciones que vayan dirigidas directamente a ese cometido: conseguir información sobre los motivos que ha tenido el usuario para darse de baja de nuestra newsletter.

¿Opciones? Muchas:

• Encuesta:  escoge bien las preguntas. Sé sutil y agradece la respuesta. Saca las conclusiones oportunas.
• Aviso directo: preguntale directamente. Sé claro, y agradece de algún modo su ayuda.
• Intenta el opt-in: enséñale lo que quiere ver para que él solito vuelva a aceptar el boletín.

En general hay tres  factores que provocan el opt-out del usuario:

• Ya no interactúa con la web de la que recibe la info, por lo que no le interesa el contenido.
• No le aporta nada el contenido de las newsletters y no quiere recibir correo.
• No soporta el acoso por email de la newsletter.

Dependiendo del caso, lo tendremos más fácil o más díficil. Pero, al final, no se trata tanto de retener al usuario, sino de aprender a darles lo que quieren, lo que buscan. La experiencia del usuario tiene que enseñarte mucho y hay que hacer todo lo posible por aprender a estar entre ellos.

Recuerda esto: Ponte en la piel del usuario